在线客服系统能解决什么问题
全渠道覆盖,统一接待和管理

全渠道一站式接入,打破渠道壁垒,让沟通零距离

智能路由分配,开启高效服务


·多种分配规则,空闲率分配,随机分配,熟客优先,灵活选择

·指定客服、技能组分配,提供最合适的服务

·咨询量大时,支持排队溢出,服务下沉,让客户不再等待

智能客服机器人,7*24小时不间断服务


·一键开通,全天候服务客户,告别排队

·人机协作模式辅助人工客服,高效接待

·基于神经网络的深度学习算法技术应用

·覆盖率、准确率等各项指标均领行行业

全方位数据统计

全局实时数据监控人工接待、访客排队等关键指标数据实时显示,一屏尽览

多维度数据统计分析人工、机器人接待、质检和工单多维度数据统计分析

压力监控实时预警接待压力监测和会话敏感词预警,实时通知后台管理人员处理

服务场景
  • 教育售前咨询

    掌握客户意向,精准推荐课程,提高成交率和成交金额

  • 银行证券业务

    线上办理信息变更,提高便捷性,提升客户体验

  • 保险理赔报案

    快速理赔报案,提供优质售后服务,解决客户后顾之忧

  • 电商接待服务

    售前、售中和售后多场景,不同类目服务接待,提升店铺转化率

成功案例
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