[公开课]如何创建呼叫中心工作场所的“心脏动力”-成功工作场所的36个密码

课程背景人员是否有密码？在人生和事业上有成功的密码吗？你真的明白你的意思吗？你真的了解你的职业吗？你真的整理好计划吗？职业成功是伴随一生的社会财富。通过对人们的内在需求和欲望的解释，职业规划的制定以及职业成功的方法，本课程总结了如何创建呼叫中心工作场所的“动力”？还有36个核心代码，以确保在工作场所取得成功。让所有人了解如何建立呼叫中心工作场所，动机，破解核心密码，让您知道您想在工作场所做什么，可以做什么以及如何更好地从事自己的职业。培训形式培训的出发点是激发学生的积极思考和风暴感，着重培养学生的良好思维习惯和行为习惯，以有效保证培训效果的持久性。鼓励学生树立更积极的态度，引导他们养成良好的素质，使他们在实际工作中更加自信，更加积极和积极。培训收益重新定义了对呼叫中心工作场所的理解，掌握了使工作更有效率的三个变化，掌握了创建呼叫中心工作场所的方法和路径，内在的动力，掌握了工作场所的20种有效方法，学习了情感工作场所管理技能。课程1.为什么要建立呼叫中心工作场所的“动力”（1）理解呼叫中心的发展过程及其未来发展趋势（2）了解工作场所，职业和专业人士（3）理解“工作动力”的动机（4）创建呼叫中心工作场所的重要性和必要性以及内在动机的必要性2.如何创建呼叫中心工作场所的内在动机（1）建立呼叫中心工作场所的内在思维驱动的思维和策略，三大转变：观念转变，角色转变，思维转变（2）创建呼叫中心工作场所，心动力的方法和路径规划员工的职业道路，指导员工的职业发展1.让员工进入职场深刻理解“职业”的涵义，分析职业“五个方面”的专业含义，深刻的职业内涵2.让工作场所的员工正确理解“职业”，分析不同职位的专业素质。 （1）正确的观念（2）专业知识（3）熟练的技能（4）健康的心理（5）身体强壮3.让工作场所的员工认真加强“职业生涯管理”（1）外在职业的重要性和内在职业的关键？外部职业的特征和重要性是什么？内部职业和内部职业的特征和重要性（2）掌握职业发展规律，强调内部职业在外部职业成功之上的增长。 （3）掌握职业素养，培养职业道德和社会化素质，做与社会道德相适应的事情，刻画个性，以适当的个性做事，专业化，运用正确的方法做事。对组织和客户负责（3）建立呼叫中心工作场所“ ldquo”，这是一种由心驱动的有效工作方法，识别工作场所工作中的错误方法，掌握工作场所工作中的20种有效方法，为工作做准备并学习经验-接受工作要求-要求工作并讨论计划-实现工作以取得成果-寻求讨论的帮助-获得帮助并感谢您-报告工作完成情况-报告工作结果- -进行工作变更沟通-总结工作和改革过程-移交工作强调品德审查工作并谈论感情-安排工作并制定标准-关心下属的过程-造成损失并勇于分享收益-发现错误并纠正错误-批评和帮助提出事实-参见成就-认可，赞赏和鼓励。 3.创建一个呼叫中心工作场所。 “心脏动力的心理和情绪管理” 1.心理和自我心理管理2.情绪管理技巧3.正确处理情绪和事物。讲师简介熊雄林老师主要背景：高级人力资源经理，高级经济师，国家二级心理咨询师，中南财经政法大学兼职教授，山西大学职业发展指导老师，湖北省作家协会会员，副教授中国光大银行电子银行业务部总经理，诗词散布在《诗歌杂志》，《星兴诗歌杂志》，《诗歌沉》，《绿风》，《诗歌新闻月刊》，《人民日报》上。等等，诗歌杂志和兴兴诗歌都在头版发表了他们的诗歌，并获得了“星诗”新诗精品大奖“最佳创新奖”和“青年诗歌奖”。他是“纯音乐”，“三峡，跨世纪咏叹调”和“生命之声”诗集的作者。