外包呼叫中心的360度客户视图分析

外包呼叫中心公司作为代理商运营公司，其CRM产品数据分析功能决定了外包水平。依伦基于自主开发的infoCRM软件，将传统的销售管理与电子商务和电话营销相结合，实现了产品，购物，订单，支付，配送的全过程，并利用动态分类模块进行了探索。潜在客户的购买需求与已经完成交易的客户回购潜在客户，并提高客户转化率。同时，通过将企业和客户的所有联系点信息集成到一个统一的集合中，可以为销售人员，服务人员和管理人员显示完整的360度客户视图，包括自定义属性数据，联系记录，市场和销售记录，服务和转移记录等。通过三维显示客户视图，公司可以动态地掌握详细的客户关系，然后进行有针对性的营销和关怀活动，以避免客户满意度甚至由于缺乏智能而造成的损失。它还为销售人员提供了SFA平台，包括自动销售流程管理，例如导入，筛选，分类，应用，分配，首次访问，跟踪，指导，报价，订单完成，回访等，以跟踪销售线索和整个过程中的商机，并最终促进客户签约。结合以上销售过程和服务过程，infoCRM的典型客户服务过程是通过各种面向市场的手段和渠道将收集到的客户数据导入系统，为企业建立统一的客户数据库。并进行相应的客户信息分类和处理，以更清晰地进行数据挖掘和分类工作，以提高客户满意度和忠诚度，为订约公司提供交叉销售和向上销售的商机。